Politica Di Reso E Sostituzione

 

Ilarismont offre una procedura specifica per la gestione dei resi e delle richieste di sostituzione relative agli articoli acquistati tramite il nostro negozio online. Prima di procedere con qualsiasi restituzione, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni indicate di seguito e a contattarci per conoscere le istruzioni applicabili al tuo ordine.

1. Termine per Presentare la Richiesta

Le richieste di reso o di sostituzione devono essere inviate entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Al momento della ricezione, ti consigliamo di controllare attentamente il prodotto, verificando l'aspetto esterno, le dimensioni, le caratteristiche visibili e la conformità rispetto all'articolo acquistato.

Nel caso in cui venga riscontrata una qualsiasi anomalia, contattaci senza ritardi e conserva il prodotto fino alla ricezione delle indicazioni necessarie per la restituzione.

2. Prodotti che Presentano Problemi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione quando l'articolo ricevuto presenta, ad esempio, una delle seguenti condizioni:

• danni o difetti visibili presenti al momento della consegna;

• problemi relativi alla qualità o al normale funzionamento del prodotto;

• odore insolito o differenze di colore rilevanti rispetto alle informazioni pubblicate;

• articolo ricevuto diverso da quello indicato nell'ordine;

• caratteristiche o condizioni che non risultano conformi alla descrizione presente sulla pagina del prodotto.

Per valutare la situazione, il nostro servizio clienti potrebbe richiedere fotografie o video che consentano di mostrare chiaramente il prodotto e il problema segnalato.

3. Restituzione in Assenza di Problemi

È inoltre possibile richiedere la restituzione o la sostituzione di un articolo anche quando non viene riscontrato uno specifico difetto, purché la richiesta venga effettuata entro il termine previsto e vengano rispettate le indicazioni fornite per il reso.

Quando la restituzione non è collegata a un problema del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prima di spedire l'articolo, contattaci e attendi la conferma della richiesta insieme alle istruzioni relative alla restituzione.

4. Condizioni Richieste per il Prodotto Restituito

Per gli articoli d'arredo, prima di procedere al montaggio ti consigliamo di verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti anomalie evidenti.

Durante la restituzione, quando previsto, dovranno essere inclusi tutti gli elementi, componenti, accessori e parti ricevuti insieme all'ordine.

Ti raccomandiamo inoltre di conservare l'imballaggio originale almeno fino al completamento della verifica.

Nel preparare un articolo d'arredo per il reso, utilizza un imballaggio adeguato e assicurati che il prodotto sia sufficientemente protetto per evitare danni durante il trasporto.

5. Procedura per il Reso

Invio della richiesta

Per iniziare una procedura di reso, contattaci tramite email oppure telefono e fornisci il numero dell'ordine, la prova del pagamento, la motivazione della richiesta e, quando richiesto, fotografie o video dell'articolo.

Valutazione della richiesta

Il nostro servizio di assistenza esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà l'esito attraverso i recapiti indicati.

In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per effettuare la restituzione, compreso l'indirizzo di reso specificamente associato al tuo ordine.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni ufficiali.

Invio del prodotto restituito

Una volta ricevute le indicazioni, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di restituzione comunicato.

Ogni pacco collegato all'ordine include un'etichetta di reso. Utilizza l'etichetta prevista per la procedura e segui attentamente le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Conserva la ricevuta e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Controllo del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e confronteremo l'articolo con le informazioni indicate nella richiesta.

Quando la verifica conferma i requisiti del reso, procederemo con il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Rimborso.

6. Procedura per la Sostituzione

Presentazione della richiesta

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, puoi contattarci via email o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video dell'articolo.

Approvazione e restituzione

Dopo aver analizzato la richiesta, ti informeremo dell'esito utilizzando i recapiti forniti.

Se la sostituzione viene approvata, riceverai l'indirizzo corretto per il reso e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

L'ordine comprende un'etichetta di reso da utilizzare per la procedura. Applica l'etichetta secondo le indicazioni ricevute e non spedire l'articolo a un indirizzo differente da quello comunicato dal nostro servizio di assistenza.

Verifica e spedizione del sostitutivo

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo.

Qualora il controllo abbia esito positivo e il prodotto richiesto per la sostituzione sia disponibile, provvederemo a organizzare la nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

La sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto. Per conoscere le tempistiche di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

7. Modalità di Rimborso

Quando il reso viene approvato e il rimborso autorizzato, l'importo viene restituito utilizzando la stessa carta impiegata per il pagamento, comprese Visa e MasterCard, quando applicabile.

Una volta completata l'elaborazione da parte nostra, l'accredito dovrebbe avvenire entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi necessari all'istituto emittente della carta.

Qualora non visualizzassi il rimborso dopo il termine indicato, contattaci comunicando il numero dell'ordine, così da permetterci di effettuare le opportune verifiche.

8. Spese di Restituzione

In caso di problemi del prodotto

Quando il reso è motivato da danni visibili, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative oppure dalla ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, i costi di restituzione sono a nostro carico, secondo le modalità indicate nella procedura approvata.

In assenza di problemi del prodotto

Quando il cliente richiede il reso o la sostituzione senza segnalare uno specifico problema dell'articolo, le spese relative alla restituzione sono a carico del cliente.

In ogni caso, prima di effettuare la spedizione, attendi le istruzioni del nostro servizio clienti.

9. Etichetta e Modalità di Spedizione del Reso

Per ogni ordine è prevista un'etichetta di reso da utilizzare quando viene autorizzata una procedura di restituzione.

L'etichetta deve essere applicata come indicato nelle istruzioni ricevute e utilizzata esclusivamente per il relativo ordine.

L'indirizzo indicato nei recapiti generali di Ilarismont non deve essere utilizzato come indirizzo di restituzione, a meno che tale indirizzo non venga espressamente indicato nelle istruzioni ricevute.

L'indirizzo destinato ai resi può infatti essere differente da quello utilizzato per le comunicazioni. Per questo motivo, attendi sempre la conferma prima di spedire il prodotto.

10. Controllo del Prodotto e Responsabilità

La valutazione dell'articolo restituito viene effettuata dopo la sua effettiva ricezione e si basa sulle condizioni riscontrate sul prodotto.

Le fotografie e i video possono essere utilizzati per una prima valutazione della richiesta; tuttavia, in determinate situazioni, può essere necessario ricevere ed esaminare fisicamente l'articolo.

Ti consigliamo di preparare il pacco con particolare attenzione e di conservare tutte le prove e i documenti relativi alla spedizione fino alla chiusura della procedura.

Le informazioni fornite in relazione al prodotto, all'ordine e alla restituzione devono essere complete e corrette, così da consentire una gestione appropriata della richiesta.

11. Contatti per Resi e Sostituzioni

Per richiedere un reso o una sostituzione, puoi scrivere a contact@ilarismont.com oppure contattare telefonicamente il numero +1 (314) 293-7402.

Quando invii la richiesta, indica il numero dell'ordine e fornisci una breve spiegazione del motivo della restituzione o della sostituzione. Se l'articolo presenta un problema, puoi inoltre allegare fotografie o video utili alla verifica.

Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per comunicazioni scritte puoi inoltre utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4112 Fairview Ave #D, Saint Louis, MO 63116, US
Telefono: +1 (314) 293-7402
Email: contact@ilarismont.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)